外贸如何跟客户说材料上涨

原材料供应链问题引发成本上涨

近期,受新冠疫情影响,全球供应链纷纷出现问题,原材料价格一路上涨。特别是晶圆、钢铁等关键性原材料价格飙升两位数,给各行各业带来巨大冲击。对于外贸企业来说,面临原材料价格上涨,同时又要按时向客户交货,这无疑给它们施加了很大压力。如何向客户妥善解释成本上的变化,维护客户关系,也成了眼前需要重点解决的问题。

诚恳告知成本结构调整

首先,外贸企业应该主动向客户说明原材料价格波动的原因,并提供相关数据佐证,解释成本结构的调整至关重要。可以说明近期全球供应链受疫情影响,原材料价格同比上涨XX%,这对企业生产也产生了很大冲击。同时还可以提供近期相同产品在外贸市场上的报价参考,证明价格变更并不是自己单方面调高。通过这样的信息交流,可以让客户深入了解问题本身,减少对企业不必要的误解。

为客户提供定制服务保持关系

其次,外贸企业可以为核心客户提供一些定制服务,以减轻价格上涨带来的压力。例如为高端客户提供更多售后服务项目,或推出新的增值服务,维系客户信任。同时也可以与客户长期合作采用定价模式,比如价格每半年或每年重新谈判一次,给客户一个更长的价格预测周期。此外,对一些长期老客户,也可以提供少量产品的折扣,以示企业对客户的重视。通过这些方式,可以让客户觉得价格上涨只是短期影响,长期来看还是可以维持良好合作关系。

倾听客户需求有选择调整产品

最后,外贸企业在与客户沟通时,也要重视倾听客户的真实需求,看看可以通过产品调整来满足客户。比如客户主要需求材质或规格有变化,企业可以根据此另行研发新产品。或者如果客户订单量大,企业也可以提供相应的价格优惠。通过这种方式,一方面获得客户更多订单量,另一方面也可以充分利用产线产能。此举不仅可以减轻成本压力,也可以进一步维系客户关系。只有充分倾听与满足客户,才能长期合作下去。

诚恳交流保持信任是关键

总体来说,外贸企业在价格上涨时期与客户沟通,关键是以诚恳的态度解释成本结构变化原因,同时也要提供定制服务带来更多客户价值,这将是维护客户关系的有效途径。只有通过长期互信与合作,企业和客户才能共同度过难关,一起盈利。外贸企业如果能够重视客户满意度,在沟通中充分倾听客户需求,则一定可以找到合作的 win-win 出路。

外贸如何跟客户说材料上涨 常见问答(FQAS)

原材料价格根本原因是什么?

近期,全球供应链受新冠疫情影响,原材料供应不足导致价格上涨。特别是一些关键性原材料如晶圆和钢铁,其价格飙升两位数,这给生产企业带来很大压力。

价格上涨如何影响企业?

原材料价格上涨直接导致企业生产成本增加。如果无法与客户及时沟通价格调整,可能面临订单亏损甚至失去客户的风险。因此要主动说明成本结构变化,维护客户关系至关重要。

如何向客户解释价格调整?

可以提供相关数据佐证成本结构调整的必然性,同时也可以提供同行业其它企业报价参考,证明调整幅度是市场水平。还可以说明短期影响,对长期合作关系将给予保障。

是否可以提供产品优惠以减轻影响?

在沟通价格调整时,可以提供部分定制服务 Projects 给关键客户,也可以在订单量大时提供相应折扣,以减轻价格上涨的负面影响。

长期合作关系是否会影响?

通过诚恳沟通成本变化原因,同时提供更多服务、定期重新谈判价格等方式,长期合作客户关系不会受太大影响,还会保持良好互利互惠合作基础。