外贸人如何联系老客户电话

为什么要联系老客户?

对于外贸企业来说,老客户是最宝贵的资源。相对于拓展新客户,与老客户保持联系沟通,了解客户需求动态,及时响应是保持长期合作的最佳方式。通过定期联系沟通,可以巩固已有客户基础,避免失去老客户。同时也可以借此机会,主动了解客户新的需求,提供相关服务或产品,打开新的商机。

如何有效联系老客户?

联系老客户最重要的是要有规律性。建议每季度或半年联系一次客户,了解其近期需求变化,公司发展状况等。具体操作方式有以下几点:

通过电话拨打联系

直接拨打客户经理电话,以沟通近期业务合作情况,获取客户反馈意见。此外,也可以询问客户近期需求是否有新的变化,是否有新的产品需求等。通过电话沟通更直接,信息传达效果好。

发送邮件跟进

发送正式邮件跟进,告知近期产品动态,询问客户是否需要新产品或是否有新的合作意向。邮件内容应简洁扼要,附有图片或报价表等资料,让客户了解企业发展情况。同时留有联系方式,方便客户有需要能及时反馈。

亲自拜访客户

对一些重要老客户,亲自拜访更能留下深刻印象。拜访时应准备详细会面资料,了解客户需求重点,找到合作点进行专业解答。亲自接触可以让客户更直接的感受企业热忱,有利于扩展业务。

联系老客户的一些tips

联系老客户还有一些小技巧:

持之以恒

保持定期联系,切忌一次性便再也不联系,这会给客户带来负面感觉。

结合节假日

节假日如春节可以发春贺卡,感谢客户多年合作;中秋节赠送月饼等,适当利用节庆加强联络。

使用新产品供应

新推出产品可以优先提供给老客户试用,为客户解决实际问题,也增进感情。

邀请客户参观厂址

定期邀请VIP客户参观工厂,认识企业实力,让客户放心选择供应商。

总结

联系老客户需要耐心和细致。只有持之以恒的沟通与服务,老客户才会视企业为可靠长期合作伙伴,促进业务深入发展。

外贸人如何联系老客户电话 常见问答(FQAS)

如何获取老客户的联系电话?

可以通过企业客户管理系统查询老客户信息,如有客户经理直接咨询获取电话。若客户信息失实,也可以通过互联网搜索公开资料寻找企业首页联系方式或咨询同行朋友获得线索。

联系老客户最佳时间?

周一至周四上午9点至11点间或下午2点至5点间,避免正值中饭后或周五下午,更容易得到关注。定期沟通时间与客户往来频率搭配使用。

电话接通后应如何按顺序操作?

自我介绍-问候客户近期情况-询问上次合作问题-洽询新需求-告知新消息-感谢合作-安排下次联系事宜。语速适中,语气真诚亲切。

邮件内容应包含什么信息?

主题扼要明确-问候语-企业动态-产品特点-客户需求-联系方式-落款等,配以产品图片、报价表等附件,风格简洁易读。

客户拜访流程该注意事项?

预先预约-携带会面材料-了解客户需求重点-解答疑问-共同寻找合作点-留下深刻印象-巩固感情-后续追踪。